راز ورشکستگی شرکت‌های بیمه چینی چیست؟

در واقع نکته مهمی که در این میان وجود دارد این است که در ورای انگیزه‌ای که پشت تأسیس هرشرکتی وجود دارد، قاعده‌ای است که برای تمامی شرکت‌ها کاربرد دارد: «اگر مشتری خودتان را به دست نیاورید یا مشتری خودتان را حفظ نکنید، هیچ راه موفقیتی نخواهید داشت!» همین تعبیر ساده می‌تواند بیان دقیقی از اهمیت مشتری و رضایت او باشد. در واقع شرکتی که به این اصل توجه نکند، محکوم به شکست است. شرکتی که به مشتری توجه نداشته باشد به حتم محصولی اشتباه تولید می‌کند، در منابعی اشتباه سرمایه‌گذاری می‌نماید و اعتماد مشتری از دست می‌دهد.

و شرکت مشتری‌مدار عملکردی کاملاً بر خلاف این شرکت دارد. در یک شرکت بیمه مشتری‌مدار هریک از اعضای تیم به مشتری گوش فرا می‌دهند و کار خود را با آن وظیفه منطبق می‌کنند. در نتیجه، محصولاتی می‌سازند که نیاز مشتری را برآورده می‌کند، خواسته‌های او را پیش‌بینی می‌کنند و سطحی از خدمات را فراهم می‌کنند که مشتری را تشویق به مراجعه مجدد و حمایت از آن برند بیمه می‌کند. در واقع می‌توان ادعا کرد که رمز موفقیت هر شرکت بیمه امروزی نه میزان استفاده آن از فناوری‌های روز که میزان اهمیتی است که آن شرکت به گستره مشتریانش می‌دهد.

و اما یک شرکت بیمه  زمانی می‌تواند مدعی باشد موفق است، که نیاز‌های همراهان و مشتریان شرکت در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ داده شده است و مشتریان صنعت بیمه از شرکت‌های بیمه‌ای همراهی، مشاوره، صدور بدون وقفه و به لحظه بیمه‌نامه و پرداخت خسارت در کوتاه‌ترین زمان را طلب می‌کنند نکته ای  که به نظر میرسد شرکت های چینی و مهمتر شرکت های  بیمه داخلی ما به آن نگاه ویژه ای داشته باشند.

پست الکترونیکی بیمه‌ای‌ها به نشانی bimeiha.ir@gmail.com برای دریافت نقطه نظرات، پیشنهادها، انتقادها و شکایات شما به عنوان پل ارتباطی این پایگاه خبری – تحلیلی با شما مخاطبان عزیز، در دسترس قرار دارد که شما مخاطبین عزیز بیمه ای ها می‌توانید از این طریق با ما در ارتباط باشید.